Возврат и Обмен
Реквизиты для возврата товара:
По адресу офиса:
Харьков, ул. М.Манойло 34.
Телефон: +380505300707
Отправка почтовым перевозчиком Новая Почта:
г. Харьков, Отделение №3 (Адрес: ул. Тюринская 124)
Получатель: Тюрин Алексей Владимирович
Телефон получателя: +380505300707
Возврат средств производится наличными в офисе или на карточный счет покупателя соответственно не позднее чем в течение 7 дней при возврате товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Расчет с потребителем при повышении цены на товар производится – исходя из стоимости товара на момент его покупки.
Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели ) надлежащего качества с соответствующим перечислением цены. Расчет с потребителем при повышении цены на товар производится – исходя из стоимости товара на момент его покупки.
В случае, когда причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, оплату за обратную пересылку берет на себя магазин.
Если же приобретенный товар был надлежащего качества и покупатель забрал его из пункта выдачи Новой Почты (не отказался после осмотра в пункте выдачи), но товар по какой-либо причине не подошел покупателю в течение 14 дней с момента получения, то обратную отправку, а также пересылку денег ( наложенным платежом) осуществляет покупатель.
Права потребителей при приобретении товара должного качества
Товар надлежащего качества – это товар без дефектов, повреждений, технически и программно исправный и отвечающий требованиям, установленным для этой категории продукции и условиям договора с потребителем.
В случае покупки товара онлайн условия договора будут указаны на сайте, где был приобретен товар, в соответствующем разделе. Единственное требование к самому веб-ресурсу по размещению такого раздела – это легкий доступ к нему. Однако некоторые интернет-ресурсы имеют свое представление о такой трактовке и размещают информацию в труднодоступных местах, поэтому будьте внимательны: согласно действующему законодательству, любая покупка товаров или заказ услуг онлайн, то есть в интернет сети – это автоматическое заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом, в пределах условий договора, указанных на сайте. Это может быть Договор публичной оферты, Условия использования сайта, раздел Гарантия, Возврат товара, Доставка и оплата и т.д., то есть по усмотрению предоставлятеля этих услуг.
Права потребителей при обмене (возврате) товара надлежащего качества:
• обмен товара надлежащего качества на аналогичный;
• приобретение другого товара из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, если отсутствует аналогичный товар;
• обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;
• расторжение договора и возврат средств в размере стоимости возвращенного товара.
* расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки;
* денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора (по договоренности сторон - не позднее 7 дней).
Срок обмена (возврат):
в течение 14 дней, не считая дня покупки (или более длительный срок, если таковой был объявлен продавцом).
Условия обмена (возврат):
• товар не использовался;
• сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• сохранен расчетный документ с датой продажи (способ оплаты не имеет значения – онлайн, наличными, безналичный, кредит и др.);
• сохранена упаковка наружная и внутренняя, есть полный комплект поставки, на товаре нет следов использования;
• товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возврату).
С перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), можно ознакомиться за ссылку в соответствии с Постановлением Кабинета министров “Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"
Обратите внимание
Когда вы возвращаете товар Надлежащего качества, который при определенных условиях у вас не работает правильно (некачественное электроснабжение, несоответствие эксплуатационных условий, несовместимость с температурным режимом и т.п.) и когда вы указываете в причине обмена (возврата) к такому товару информацию, что товар не функционирует, в таком случае продавец вместо обмена (возврата) может инициировать процедуру гарантийного случая. Согласно условиям договора, проверка товара может занять уже до 2-х месяцев времени, а если в пределах гарантийного случая сервисным центром будет установлено, что неисправность товара была вызвана действиями покупателя, при этом вы не совершали никаких действий по его повреждению, в большинстве случаев возвратить средства за такой товар вы сможете только в судебном порядке.
Права потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества:
Товар ненадлежащего качества – товар с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к ним требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену (возвращению) в течение гарантийного срока, указанного в документах, прилагаемых к продукции.
Права потребителей в случае обнаружения недостатка товара:
• пропорциональное уменьшение цены на товар;
• безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок (14 дней или с согласия сторон)
* при устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть высчитываются со дня выдачи потребителю товара после ремонта;
• возмещение затрат, связанных с устранением недостатков товара.
Права потребителей в случае выявления существенного недостатка товара:
Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевого назначения, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
1) он вообще не может быть устранен;
2) его устранение требует более 14 календарных дней;
3) он производит товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Права потребителей при обмене (возврате) товара ненадлежащего качества:
• расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• обмен в течение гарантийного срока – замена товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товаров;
• предоставление (с доставкой) товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) на время ремонта товара в пределах гарантийного случая, если товар присутствует в списке товаров обменного фонда (за каждый день задержки выполнения требования потребителя уплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара) ).
* потребитель вправе предъявить только одно из требований.
С перечнем товаров, из которых образуется Обменный фонд товаров, предоставляемых покупателю для эксплуатации на время гарантийного ремонта товара, можно ознакомиться за ссылку в соответствии с Постановлением Кабинета министров“Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" Условия обмена (возврат):
• сохранен расчетный документ с датой продажи;
• товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возвращению);
• выявлен существенный недостаток в течение установленного гарантийного срока.
Сроки обмена (возврат):
• в случае гарантийного срока – определяет изготовитель;
• в случае обнаружения недостатка – 14 дней на его (их) безвозмездное устранение (или по договоренности сторон);
• при выявлении существенного недостатка – индивидуально.
Обратите внимание
При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза собственным сервисным центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п.4 ст.17
Закону України «Про захист прав споживачів» Экспертиза организуется в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю впоследствии нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.
Наличие недостатков или факт фальсификации подтверждается заключением экспертизы. По общему правилу экспертиза проводится за счет продавца. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли в результате нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы по проведению экспертизы. При расторжении договора расчеты с потребителем при повышении цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней. Какие документы нужно иметь при себе?
• расчетный документ с отметкой о дате продажи товара;
• гарантийные обязательства;
• содержание договора с производителем работ (услуг);
• описание выявленных недостатков;
• выдвинутые требования (просьбы) с документальным подтверждением факта их получения продавцом (исполнителем);
• полученные заявителем ответы, выводы и т.д.
Наши советы
Запомните главное правило: храните документы, подтверждающие факт купли-продажи (договоры, чеки, расходные накладные).
Прежде чем оплачивать выбранный товар или услугу или при получении товара на почте, обязательно проверьте:
• соответствие цены указанной в ценнике или прейскуранте;
• упаковку товара на возможные повреждения и действительно ли в нем тот товар, за который вы платите деньги;
• комплектность товара;
• наличие сопроводительной документации.
При покупке товара (оплаты услуг, работ) вам должны выдать кассовый чек или расходную накладную с печатью. На чеке (расходной накладной) обязательно должны содержаться данные по оплаченной сумме, даты приобретения товара и достоверное название магазина-продавца.
Обращаем также Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4Закону України «Про захист прав споживачів» потребитель обязан:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной магазином документации на товар или других видов инструкций или инструкций пользователя в электронном виде;
2) в случае необходимости получить разъяснение условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу;
3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации;
4) с целью предотвращения негативных, для потребителя последствий, по использованию товара – соблюдать предусмотренные производителем в товаре методы безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товаров такого рода.
Законодательство и другие полезные источники для ознакомления:Цивільний кодекс України
· Господарський кодекс України
· Закон України "Про захист прав споживачів"
· Закон України "Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів"
